「伝えたつもり」「わかったつもり」が起こるのは、何が原因だと思いますか？

コミュニケーションの語源は、ラテン語の communis と言われています。「communis」には、「共通の」「共有する」「分かち合う」といった意味があります。とすれば、コミュニケーションとは、「伝える」という行動以上に、何かを「共有」するためのプロセスと言ってもいいかもしれません。

この「共有する」という本来の目的、そして、伝え「合う」という原点を忘れてしまうことが、「伝えたつもり」や「わかったつもり」を引き起こす可能性が高くなります。

そんなときは「コミュニケーションはキャッチボール（R）」というコミュニケーションの原則に立ち戻ってみましょう。

自分から何かを伝えたら、最後に

「どんな風に伝わりましたか？」
「何か質問はありますか？」

と聞いてみる。

相手が何が伝えてきた時にも、

「こんな風に理解しましたがあっていますか？」
「もう少し●●について教えてください」

と聞いてみる。そうすることで、ずいぶんとミスコミュニケーションが減るはずです。

さて、あなたは今、目の前の相手とどのくらいキャッチボールできていますか？

コーチングの基本　「【解説】コミュニケーションとは？能力やスキルの前に知っておくべきコミュニケーションの本質と6つのヒント」より抜粋編集