相手に「話したい！」と思わせるような聞きかたをどのくらいできていますか？

「結論から言え、結論から」
「それは、この間も聞いた」
「言うだけじゃダメだ、行動が伴わないと」

上司は部下の話を聞いているつもりなのです。しかし、部下の側にまわると、求めているような聞きかたをされていない...話している途中なのに、口をはさまれる。まだ話している途中なのに、結論を先取りされてしまう。

部下の話している間、そわそわしたり、腕組み、足組み、椅子にふんぞり返ったりする。それではとても部下は話を続けられなくなってしまいます。

部下の求める、「上司の聞きかた」とは、とても簡単なことです。

• 最初から終わりまで、口を挟まず聞いてほしい
• ときどきうなずいたり、身体を自分のほうへ傾けて、「聞いている」という合図を送ってほしい
• 評価は、求めたときだけにしてほしい
• 質問されるのはいいけれど、「なぜ？」とあまり聞かないでほしい
• 頭を整理している間、沈黙しても、少し待っていてもらいたい
• あまりうまく言えない、ということを、知っていてほしい
• ときどき自分の言った言葉を繰り返してもらえると助かる
• ときどきは、言っていることに承認がほしい

（『「小さなチームは組織を変える―ネイティブ・コーチ10の法則」』伊藤守著より抜粋編集）