相手の心のシャッターをどうやって上げていますか？

人と人が向かい合えば、たとえそれは親子であったとしても、ある種の摩擦が生じます。人は基本的に自分以外の人間に対して、防衛を働かせているからです。

協力者として選ばれるための第一歩は、相手が下ろしているシャッターを少しでも上げることです。そして、シャッターを上げるためには、常日頃から"通りがかりの一言"を大切にする必要があります。

「おはよう」「ありがとう」

そんな当たり前の一言にどれだけ気持ちをこめられるかで、シャッターの上がり下がりは変化します。向かい合ってからはじめて重く閉ざしたシャッターに手をかけるのでは遅すぎます。

その上で、発見をうながすための質問をします。そして、ひとつ答えを受けとったら、受けとったことをちゃんと相手に伝えます。

「そうなんですね」「そんなふうに考えていたんだね」

受けとって、受けとったことを伝え、うながし、質問する。この過程が繰り返されることによって、相手は徐々にあなたを探索の伴走者として認め、そして、実際に発見が促されていくのです。
『新 コーチングが人を活かす』（鈴木義幸著）より抜粋編集