事例で学ぶ 1on1（2） 「あなたにとっては、どんないいことがあるの？」

コミュニケーションの基本は「1対1」で向き合うところにあります。「1対1」が変わればチームが変わり、やがて組織にも変化をもたらします。そのためのヒントを「人を育て、活かす関わりに長けたリーダーたち」の事例に学びます。

事例2：「あなたにとっては、どんないいことがあるの？」

ある販売会社の女性マネージャーは、4年連続でいちばんの売り上げを続けています。

通常どの販売会社でも毎月部下と売上目標を設定します。

「今月の目標は？」
「100万円」
「そう、それじゃ、がんばってね」

これが一般的な目標設定のプロセスです。しかし、彼女はそこで終わりません。そこからコミュニケーションをはじめます。

「どうして目標は100万円なの？　会社はそれでいいと思うんだけど、あなたにとっては、どんないいことがあるの？」

「わたしにとってですか？　そうだな、それで家のローンが払えるかな」　

「それはそうだけど、それはあたりまえのことだから、あなたが目標を達成する動機にはならないわ。あなたが、本当にやってみたいと思うような動機は何だと思う？」

この間、1時間半。ずっと話が続くわけではありません。沈黙が続く時もあります。

やがて、部下が話はじめます。

「そういえば、うちって週末ファミレスでご飯を食べるんだけど」
「うん」
「目標達成して給料が上がれば、週末、焼肉を食べに行きたいな、家族そろって」
「それ、いいね。応援するよ」

一般に目標は、会社が提示するか、個人やチームに目標を出させて、それに責任を持たせるという方法がとられます。目標を達成する会社側の理由ははっきりしています。

しかし、目標を達成する責任を担った部下の、目標達成の理由ははっきりしません。なぜその目標なのか？　それを達成することの意味はなにか、それに焦点が当てられていません。多くのマネージャーは部下一人ひとりがどんな動機で仕事をしているのか、あまりよく知りません。

そのため、部下に対する動機づけもワンパターンになります。目標の数字も無味乾燥で、ただのプレッシャーになってしまいます。

もし、部下の仕事に対する動機を知ることができれば、数字は部下一人ひとりの意思や予定した行動の結果として、個人やチームにとってずっと身近なものになるでしょう。

（『「小さなチームは組織を変える―ネイティブ・コーチ10の法則」』伊藤守著より抜粋編集）