事例で学ぶ 1on1（7） ヒューマンモーメント＝人間らしい関わりとは？（2）

大手の進学塾の女性スタッフは、上司であるマネージャーについてこう話してくれました。

「彼は、先生やスタッフに頻繁に電話をします。とくに何か用事があるわけではなく、『おう、元気か？　とくに用事はないんだ』といった他愛もない内容を繰り返すだけです。

でも、本当に疲れているときや仕事を抱えているときは、部下が『元気です！　大丈夫です！』と言っても、その日のうちに必ず教室にやってきて、『ちょっと近くまで来たから』と部下を訪ねます。電話を通しての声だけでもなにかを感じ取り、気づかってくれるのです。」

「とても忙しい役職だったにもかかわらず、口ぐせのように、『俺は暇だ。遊んでいるんだ』と言っていました。実際にそんな風にも見えました。ですから、ちょっと相談したいときなどにも遠慮せずに、電話をしたり、会ってほしいとリクエストすることができました。でも、マネージャーから送られてくるメールを見るといつも遅い時間なんです」

「このマネージャーは、部下ひとりひとりのキャリアデザインを、勝手に細かく何バージョンも考え、それを持ってきては『お前自身はどうなんだ？』といつも聞いてくれました。自分では力になれない場合は、他のマネージャー、チームリーダーなど適当な相談者をピックアップしてくれて『自分で相談しろ』というのですが、かならず裏でその人に、『もし相談にきたら、よろしく頼む』と言ってくれていたようです。」

（『「小さなチームは組織を変える―ネイティブ・コーチ10の法則」』伊藤守著より抜粋編集）