事例で学ぶ 1on1（9）部下をどんな目つきで見ているのか

ある家電の販売店の店長は、会議が2時間あれば、1時間55分、自分で話し、部下から挨拶してこない限り、自分から挨拶することはありませんでした。

業績の低下は著しく、変化のきざしもないとき、私は彼に質問をしました。

「あなたは１日に何回、部下の名前を呼んでいますか？」

「部下をどんな目つきで見ていますか。どんな顔つきで見ていますか？」

「挨拶は、自分と部下ではどちらからしますか？」

「どんな方法で好意を示していますか？」

「部下を尊敬していることを、どのような方法で伝えていますか？」

「部下を仲間として、どのように受け入れていますか？」

彼には、この質問に行動で答えてもらいました。

イエス・ノーの答えではなく、思い当たったことをリストにして、全部行動に移してもらいました。

業績の変化が見えるようになるのに、およそ３ヶ月かかりました。

そして、店長は言いました。

「セカンド・シグナル100回、指示１回。これではじめて部下は自発的に動き出すスタートラインに立つのかもしれませんね。」

自分のほうから部下に声をかける。名前を呼ぶ、自分のほうから挨拶をする。また、そのときには単に言葉だけではなく、声のトーンや、顔つき、視線などで「セカンド・シグナル」を送る。

部下の自発的な行動を促すためにも、部下を気にかけ、ともに喜び、助けが必要なときは手助けをする、というメッセージを常に発信することが大切です。仕事の指示が通るかどうかは、セカンド・シグナルの頻度や質に負うところが多いものです。

（『「小さなチームは組織を変える―ネイティブ・コーチ10の法則」』伊藤守著より抜粋編集）