事例で学ぶ 1on1（11） 「がんばってね！」では「がんばれない」のはなぜか？

部下やクライアントから信頼されているマネージャーや上司がどのような態度をとり、どのようなコミュニケーションを交わすかについて観察していると、実は微妙な違いがあることに気づきます。

ふだん、私たちは、なにげなく、「がんばってね」と言います。

しかし、女性販売員を統括し、４年連続で売り上げをナンバーワンを実現しているあるマネージャーは、部下に向かって「がんばってね」とは言いません。

その代わり、彼女は部下に「がんばっているね」と言います。

「がんばってね」と言うほうはそれが励ましだと思い込んでいますが、言われるほうは、毎日家でも外でも、すでに十分がんばっているのです。そこでまた「がんばってね」と言われると、「自分はまだがんばりが足りないんだ」、そう思ってしまうこともあります。

「がんばってね」と言われれば、「はい、がんばります」とは言いますが、内側ではいっぱいいっぱいになっているものです。

わずかに「る」が入るか入らないかの違いですが、部下は安心します。マネージャーは自分ががんばっているところを見ていてくれる。また十分評価してくれている、と受け取り、「安心」します。だから彼らは、「心意気」を持って仕事をします。

売り上げや利益率は、偶然ではありません。運がいいからではないのです。

場に安心感をもたらし、部下との関係を日々築いている結果なのです。

（『「小さなチームは組織を変える―ネイティブ・コーチ10の法則」』伊藤守著より抜粋編集）