事例で学ぶ 1on1（37）小さな取り組みの積み重ね

今回は「小さな取り組み」にフォーカスを当て、２つの事例をご紹介します。

小さな取り組み①繰り返し話題にする

あるとき、IT関連企業のシステムエンジニアをしている30代の男性に、ミッションステートメントとコアバリューについて質問しました。それを覚えているかどうか、それに沿って行動しているかどうか。

彼の答えは簡単でした。

「ミッションステートメント？　ああ、これね」

彼はそう言って、首からぶら下げているIDカードを裏返し、そこに書かれている文章を指さして「言われて、ひさしぶりに見たなぁ」。

それを見るのは、ミッションステートメントの勉強会以来だと言います。

企業では、ミッションステートメント（企業使命の声明）、コアバリュー（価値基準）、コンピテンシー（効果的で優れた効果を発揮する人の行動特性）などと、さまざまな理論が用意されていますが、はたして、それらはどれくらい機能しているでしょうか。

私たちは１回伝えたら伝わったもの、と思ってしまいますが、それは違います。繰り返し伝え、そしてそれ以上に繰り返し話題にすることで、本当に伝わっていくのです。

また、一度伝わっても、まだ安心はできません。なぜなら、私たちは忘れてしまうからです。ですから、大切なことは、何度でも、日々、話題にし続ける必要があるのです。

小さな取り組み②フィードバックを受ける

メーカーに勤めるあるマーネジャーは、机の中に小さな鏡を用意して、部下と話す前に自分が今どんな顔をしているかを確認してから、話しはじめるようにしています。

また、部下に、今どんな表情をしているか？
一緒にいて、居心地はどうか？　

と、直接聞くこともあり、たまに辛辣なことを言われることもあるそうです。

「それでも、部下に自分がどんな影響を与えているのかについて知っていたい。そうでないと、多くの時間、部下は自分をどう思っているのか？　自分の行っていることについて、彼は批判的なのではないか？　などなど、詮索に時間を浪費してしまう」

と、彼は言います。

だから、できるだけ直接自分の話していること、そして、言葉にならない態度がどう影響しているのかを、部下から聞くようにしているのだそうです。

（『「小さなチームは組織を変える―ネイティブ・コーチ10の法則」』伊藤守著より抜粋編集）