21世紀の新しい社会変革モデル：すべては「つくり手」側に回ることから

今年、私たちの職場にはどんな変化が起きるでしょうか。

昨年12月末、米国Gartner社は「9 Future of Work Trends for 2023」と題し、2023年の職場に見られるであろう「9つの変化」を紹介しました。（※1）

• さらなるリモート・ハイブリッドワークの拡大
• ギグワーカー（単発の仕事を受ける働き方をする人材）の雇用の増加

などが、代表的なものとして挙げられています。

いつ、誰と、どこで働くか。

職場の日常にも、様々な変化が生まれていくことが予想できます。

今月は、「変化する時代に求められるリーダーのあり方」をテーマにお届けします。

職場の「変化」について、どう感じているか？

マッキンゼー・アンド・カンパニーは、2021年、「組織変革に取り組む企業 60社(※変革に取り組んで2年以上経過している)」を調査し、 変革に成功する組織に共通する、いくつかの特徴を明らかにした。

その1つとして印象的なのは、個々の社員が、職場に起きつつある「変化」についてどう考え、感じているのか、なぜそのような反応をしているのか、という根底にある価値観や信念、マインドセットを明らかにするサポートが、変革の成功に寄与していたことである。（※2）

APAが米国の1500人を対象に行った「仕事と幸福に関する調査」によると、「最近または今、職場での変化を経験している」と答える従業員は、そうでない従業員と比較して、「慢性的な仕事のストレス」を報告する可能性が2倍以上高く、その数字は50%を超えている。（※3）

社員ひとりひとりが「変化」をどのようにとらえているか、そして、どのように「とらえ直していくか」。

このことが、組織変革の成功の鍵となることは明らかである。

ベルリンの壁を破壊した、「社会を変える二つの方法」

かつて、ドイツ人の政治経済学者のアルバート・O・ハーシュマン(1915-2012)は、ベルリンの壁が崩壊するまでのプロセスを研究し、個人が社会を変える方法には、2種類あると結論付けた。

「①イグジット（Exit：退出）」と「②ボイス (Voice:発言) 」である。（※4）

何か社会で賛同しがたい現実が起きているとき、個人が取れる行動として、そのシステムから「①退出する（組織から抜ける、商品を買わないなど）」、または「②発言する（反対意見を表明する、デモに参加するなど）」ことが、社会的な変革に繋がる、という意味である。

しかし、現代の社会を見てみるとどうだろうか。

今、多くの組織の中では「①イグジット」も「②ボイス」も発動されず、「③イグノア (Ignore: 無視）」と「④コンプレイン (Complain: 愚痴)」が横行している。（※5）

そう語るのは、慶應義塾大学で社会システム理論を教える井庭崇教授である。

昨年、米国のSNSを中心に話題となった「静かな退職（Quiet Quitting）」に目を向ければ、確かにこの傾向が強く表れていることが分かる。

これらは社会を変えないどころか、望ましくない状態が続くことを容認・支持することと等しい。

21世紀の新しい社会変革モデル：変化の「つくり手」になること

これからの時代に求められるのは、「⑤リフレーム (Reframe: 捉え直し) 」と「⑥ジェネレート (Generate: 生成)」ができる、創造的リーダーシップの能力である、と井庭氏は語る。（※6）

「ハーシュマンのモデルも、結局のところ、最後に状況を変えるのは「他の誰か」であり、「人任せ」である以上、現実を変えていく力が弱いことを、彼は指摘したのである。

目の前に起きている現実が正しいという「前提」を疑い、その場に自ら、新しい考え方やルールを「生成」しようと働きかけることでこそ、確実に新しい現実を生み出していくことができる。

このモデルは、私たちにこんな問いを投げかける。

あなたは今、組織に起きる変化の「観察者 (observer)」であるのか、あるいは、自分も一緒に変化を共につくる「つくり手 (Creator)」であるのか。

まずは、職場に蔓延る「③イグノア (Ignore: 無視）」と「④コンプレイン (Complain: 愚痴)」を、より生成的なコミュニケーションに変えていく。

その過程で、変化の「つくり手」を増やしていけるならば、組織にどんな未来が待っているだろうか。

• 今、あなたは変化の「つくり手」ですか？それとも「観察者」ですか？
• 今、あなたが職場で「見ないふり」をしていることは何ですか？
• 今、あなたが職場で「不満に思っている」ことは何ですか？
• それをフィードバックやリクエストに変えるなら、誰に何を伝えるべきでしょうか？