事例で学ぶ 1on1（30） 「聞いている」のに相手は「聞いてもらっている」とは感じないのはなぜ？

コーチングの研修などで参加者に質問をすることがあります。

「あなたは人の話をよく聞くほうですか？」

この質問には、だいたい５割くらいの人が手を挙げます。

同時に「あなたは人に話を聞いてもらっているという実感がありますか？」という質問を同じ人たちにすると、ほとんど手が挙がることはありません。つまり、多くの人が「自分は相手の話を聞いているのに、自分の話は聞いてもらえていない」と思っているようです。

聞く能力にはレベルがあります。単にテレビの音や駅の構内のアナウンスを聞くレベルから、人の話を聞くレベルでは、頭の中のセットアップがまるで違います。関心を持って人の話を能動的に聞くようになると、単に音を受け取るだけでは足りません。

「本当に伝えたいことはなんだろう？」
「今話していること以外に話したいことはないだろうか？」
「今話やすいと思っているだろうか？」
相手の話に注意を向けながら、いっぽうではこれらのことを考えています。

また「聞く能力」を高めるために、自分が人に対してどのような「先入観」を持っているか、また、自分がどのような「判断基準」を持って人の話を聞くかについても知っている必要があります。私たちは「相手の伝えたいことを受け取る」以前に、「聞きたいことを聞きたいように聞く」傾向があるからです。

「聞きたいことを聞きたいように聞く」傾向

聞きたいことを聞きたいようにだけ聞いていると、話しているほうが話す意欲を失います。多くの上司は、自分は聞いていると思っています。しかし、部下はそう思ってはいません。確かに耳を傾けてはいるのですが、聞かれている実感に乏しいのです。

上司の聞く能力が上がれば、部下に「自由に話させる」ことができます。また聞く能力があれば、部下が自分でもまだ気づいていなかった「アイデアを引き出す」ことも可能になります。

落語家の古今志ん生さんの言葉に「話し下手、聞き上手に助けられ」という言葉があります。

上司の、聞く能力を上げることは、部下の育成に欠かせません。

（『「小さなチームは組織を変える―ネイティブ・コーチ10の法則」』伊藤守著より抜粋編集）