【聞く力を磨く】 第1回 メンバーの話に耳を傾ければ、目覚ましい結果が実現する

リーダーシップミニ講座、シリーズ２のテーマは「聞く」です。

第1回 メンバーの話に耳を傾ければ、目覚ましい結果が実現する

人には誰しも、話を聞いてもらいたい、理解してもらいたいという、基本的な欲求があります。その欲求はとても強く、二人以上の人間が向き合って会話をすれば、それぞれがその欲求を満たそうとします。そうすると、二人で話していても、それぞれが自分の話す番を待っているだけで、相手の言うことなど聞いていないということが起こります。どちらも相手の話、視点、経験を共有しようとは、考えてもいないため、会話が終わったとき、それぞれが「聞かれた」という実感も、満足感もなく、その場を去ることになるのです。

優秀なリーダーは、この「聞かれたい、理解してもらいたい」という欲求を理解し、尊重し、部下の話に深く耳を傾けます。

リーダーが、チームメンバーの話に注意深く集中し、関心をもって耳を傾ければ、目覚ましい結果が実現します。メンバーは、自分が話したいことを充分に話せているという実感をもち、安心して創造的な活動をすることができるようになります。また、問題が生じても、それをすぐに表面化させ、解決することができるようになります。結果として、生産性の高い、協力体制のモデルを構築することができるのです。

そうした聞き方を実現するには、まずリーダー自身が「自分の話をしたい」という欲求を認識し、そこから脱却すること。そして、現在自分が聞き手としてどのレベルにあるかを知ることが必要です。

次のアセスメントを使って、現在のあなたの聞く能力を棚卸ししてみてください。

アセスメント『 聞くリーダー 』

それぞれの項目について、当てはまると思う数値を選び、最後にその数値を合計してください。

1:全くできていない　2:あまりできていない　3:課題はあるができている　4:十分できている

スコア:
0-13　向上の余地があります。
14-26　平均的段階。次のステップを目指しましょう。
27-40　マスターレベル。 引き続き学びましょう。

[ 聞く力を磨くミニワーク ]

聞く力の強みと課題を明らかにする

さて、結果はどうでしたか？　スコアはあくまでも目安です。スコアより重要なのは、いま、自分は何ができていて、何をできるようにする必要があるのかを知ることです。

そこで、次のワークに取り組んでみましょう。

• 聞くことにおけるあなたの強みは何ですか。
• アセスメントから明らかになった改善点、課題は何ですか。
• あなたの聞く力を最大限に引き上げるためにはどんな変化、成長が必要ですか。

[ チャレンジ！ ]

さらに、次のアセスメントを活用して、あなたの聞く力の現状について、他の人からもフィードバックをもらってみましょう。

アセスメント『 聞くスキル 』

1:できていない　2:できていないことがある　3:できている　4:十分できている