組織に「対話」を起こす（4）問いの連鎖でチームを変える

人は毎日たくさんの質問を自分にしています。

質問をして、答えて、質問をして、答えて...。思考というものは "交互にチェーンのように連なる質問と答え" から構成されているようです。

たとえば、朝起きます。すぐに自分に問いかける。
「今日のスケジュールなんだっけ？」

問いかければ脳は答えを出そうとします。
「あっ、会議だ」

次の質問が頭に浮かぶ。
「何を着ていこう？」
「ちゃんとスーツ着ていったほうがいいな」

ポイントは "自分にどんな問いかけをするか" は、かなり無意識だということです。 ですから、気がつくと、同じ類の質問をずっとしていた、ということが起こるわけです。

もし仮に、その質問が「上司に怒られないようにするにはどうしたらいいだろうか？」であったらどうでしょうか？しかも、自分の部下10人が全員その質問をしている。おそらくチームの活力は高くないでしょうし、新しいクリエイティブな動きは、その問いからは起こらないでしょう。

以前あるグローバルホテルチェーンの日本代表とお話をしたことがあります。聞くと、頻繁に米国本社のトップが、彼にメールや電話をしてくる。そしてたずねる。
「今日、俺たちは世界一か？」

「お客様は満足しているか？」という問いであれば「イエス、サー」と答えて会話は終わるかもしれない。でも「今日、俺たちは世界一か？」と問われると「世界一だろうか？　世界一にするために何ができるだろう？」と考えはじめると代表はいいます。

そして、彼もまた、フロントのスタッフや、ドアマンに問いかける。
「今日、私たちのサービスは世界一か？」

こうして、リーダーの "問い" が連鎖し、メンバーに共有され、全員が「世界一のサービスとは何か」について、毎日考える。

これが "問いの共有" です。

コーチは、自分自身の行いによって "自己保身的な問い" がメンバーの中に流れることを、決してよしとしません。チームの存在目的を話すことに直結する問いを自ら考案し、それをメンバーに問いかけ、チームに "問いの共有" をうながすのです。

〜『新 コーチングが人を活かす』Skill58より抜粋編集