Coach's VIEW

Coach's VIEW は、最新のコーチング情報やリサーチ結果、海外文献の紹介を通じて、組織改革や人材開発、リーダー開発グローバルビジネスを加速させていくヒントを提供するコラムです。


人が決めたこと、自分が決めたこと

「人から言われたことより、
 自分で思いついたこと、自分で決めたことをやりたい」

「やらされ感でやる仕事の生産性を 1 とすると、
 仕事の意味・意義を理解して取り組むと生産性は 1.3 倍になり、
 企画を考える段階から参画すると 1.3 の二乗になって 1.69倍になる」

これは、ある講演で聞いた話ですが、
モチベーションの高低に関するこうした話題は、
エビデンスはともかくとして、感覚的にはよく理解できます。

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コーチング研究所のデータに、
「コーチからの指示・アドバイスはクライアントの主体性を奪う」
ことがうかがえるものがあります。(*)

コーチングを受けたクライアントに、
「自分自身で意思決定をした」かどうかを5段階で自己評価してもらったところ、
最高点の「5」とした人のうち、約96%の人が、
「コーチに指示・アドバイスをされていない」という質問に対して、
「とてもあてはまる」と「あてはまる」を選んでいます。

一方、「自分自身で意思決定をした」についての評価が「2」だった人で、
「とてもあてはまる」としたのは0%で、「あてはまる」を選んだ人は14%にすぎず、
「あてはまらない」「まったくあてはまらない」
を選んだ人が、43%となっています。

このリサーチは、20カ国、978人を対象にしていますから、
コーチからのアドバイスが多くなると
「自分が決めた」という感覚が減少することは、
国や民族を超えて同じように起こっているのだと思います。

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相手の主体性を発揮させるためには、
指示やアドバイスはしないほうがよい。
自分で思いついたことや決めたことの方がやる気が出る。

これは、相手の主体性やモチベーションを考えるときに重要なポイントです。

しかし、組織というものは、
組織が決めたミッションやゴールに向かって動くもの。
何でも自由に、自分で思いついて、
自分で決めて動けるわけではないことも事実です。

組織で決められたミッションやゴールであっても、
それを「自分ごと」として捉え、モチベーション高く実行する。
枠組みの中で、自発性、自律性を発揮できることが
組織人にとって最も大切なことだと思うのです。

ある大手製造業が、営業職マネージャーに
コーチングを導入しました。

プロジェクト終了後に行ったリサーチで、
上司である営業マネージャーがコーチングを始めたことによる成果について、
部下の人たちがどう認識しているかを調べたところ、

・部下が選んだ「上司の変化」のトップ項目は、
 「上司が部下である自分の話を聞くようになった」

・部下の選んだ「自分自身の変化」のトップ項目は、
 「ミッションやゴールを共有できた」

という結果が出ました。

このことからは、
「上司が部下の話を聞くようになったことで、
 ミッションやゴールが共有できた」
と解釈することができます。

本人に話させることで、それが本人のものになる。
言って聞かせる、何回も言う、それはそれで大切なことです。

しかし、結果として本人の腑に落ちなければ意味がありません。
そのためには、相手に話させること。
本人がたくさん話すことで、咀嚼し、理解し、
自分の言葉になることではじめて、本当の意味で自分のものになる。

自分のものになれば、自ずと自発性、自律性は発揮されるのです。
対話無しにそれが実現することはないでしょう。

上司と部下の関係において、指示やアドバイスは
無くてはならないコミュニケーションのひとつです。

しかし、相手の主体性を高めるという視点から見れば、
指示やアドバイスをしない、コーチングという対話は
きわめて重要な働きをするのです。

※営利、非営利、イントラネットを問わず、本記事を許可なく複製、転用、販売など二次利用することを禁じます。

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