事例で学ぶ 1on1（25） 「1on1」の３つの原則

人を育て、活かすのがうまい「ネイティブ・コーチ」たち。彼らのコミュニケーションを特徴づける「３つの原則」を今回はまとめてご紹介します。

１ インタラクティブ（双方向）

ネイティブ・コーチたちの接し方、会話の創り方を観察すると、共通していることがあります。その１つは、彼らは一貫して「双方向のコミュニケーション」を創り出すこと。そして、一方通行にならないように注意し、どちらかといえばよく聞きます。また、コミュニケーションを交わすときには、「対等」で「平等」な立場を築きます。

２ テーラーメイド（個別対応）

あるネイティブ・コーチはこう言っています。

「誰にでも同じマネジメントをしてはだめだ、８人部下がいたら、８通りのマネジメントがあるんだ」
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一人ひとりの体形に合わせて洋服を作るテーラーメイドと同じように、マネジメントも、一人ひとりに合わせて行わなければ、部下の能力を引き出すことはできない、とネイティブ・コーチは考えています。

人はそれぞれ違います。誰にでもうまくいく方法はありません。ネイティブ・コーチは、１対１のコミュニケーションを通して、部下が自分で考え、自分から行動を起こし、自分で評価できる能力を引き出します。

3 オン・ゴーイング（現在進行形）

ネイティブ・コーチは、部下に仕事を丸投げせず、十分なフォローアップをします。実際に業績の上がっているチームは、上司の部下に対するフォローが行き届いています。

ネイティブ・コーチは、部下と彼らの仕事の進捗に、「点」ではなく、「線」で、オン・ゴーイング（現在進行形）で関わっています。その会話は、決して劇的なわけでもなく、内容も深刻ではありません。

また、コミュニケーションを交わしていて、結論を急がない、という特徴もあります。さらに、彼らは教えたがりではありません。むしろ部下に質問し、部下が自分で考え、自分から行動が起こせるようにコミュニケーションを発展させます。

最初は、コミュニケーションの量を増やすことが大事です。それは１回に多くの時間をとるという意味ではなく、コミュニケーションの回数を増やすことを意味します。仕事の最初と終わりだけではなく、中間も、そのまた中間も、コミュニケーションを持つ。ひとつの仕事のはじまりから終わりまで「オン・ゴーイング（現在進行形）」で、コミュニケーションを交わす機会を作ります。

（『「小さなチームは組織を変える―ネイティブ・コーチ10の法則」』伊藤守著より抜粋編集）