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アクティブ・リスニング（2） 相手をつかむ聞き方 ～ 耳を傾けるべきは「何」か？
2018年11月06日
| （１） | 「受け身」からの脱却 |
|---|---|
| （２） | 相手をつかむ聞き方 ～ 耳を傾けるべきは「何」か？ |
コーチング型リーダーは、「聞く」ことを通して信頼関係を築くだけでなく、相手の行動まで促します。それが可能なのは、「行動を促進させるポイント」と「行動を停滞させるポイント」を聞き分けているからです。
今回ご紹介する2つのツールのから、聞き分けるためのポイントを具体的にご紹介します。
コーチが耳を傾けること （Test.jp 内「コーチヴィル」より）
耳を傾ける：コーチが耳を傾けること、耳にすること100 （Test.jp 内「コーチヴィル」より）
行動を促進させるポイント
「コーチが耳を傾けること」より《 2つの欲求 》
- クライアントは、本当は何がしたいのかがわかっていますか？
- 何にコミットしようとしていますか？ それに対する準備にはできていますか？
- クライアントは自分がしようとしていることに納得していますか？
「コーチが耳を傾けること、耳にすること100」より《 3 リソース／財産 》
▶︎未知のスキル／才能
▶︎ネットワークのサイズ／パワー
▶︎過去の経験／知識
▶︎特殊な知識 など
行動を停滞させるポイント
「コーチが耳を傾けること」より 《 3 障害 》
- クライアントの言葉や態度の中に恐怖や不安はありませんか？
- 何度も同じ失敗を繰り返していませんか？
- 前に進もうとするクライアントの邪魔をしているものは何ですか？
「コーチが耳を傾けること、耳にすること100」より 《 4 不安／懸念 》
▶︎イエスといっているが本心はノー
▶︎先延ばし
▶︎目標からそれる
▶︎話題を変える など
このようなポイントを聞き分けられると、相手の行動を促進するサポートが可能となります。
人は同じような状況を前にしても、捉え方や意識するポイントによって、全く違う解釈をしたり違う行動をしたりするものです。聞くことを通して、相手の捉え方や考え方に意識を向けて注意深く聞き分けることで、より相手に適した関わりが可能になります。結果として、相手の行動の選択肢を広げ、行動を促進することができるようになります。
判断モードに入らない
最後に気をつけるべきことを一つ。それは「判断」モードに入らないこと。「判断的に聞くこと」と「目的をもって聞くこと」は全く違います。
もし話を聞きながら、「正しい／間違っている」「良い／悪い」「自分と一緒／自分とは違う」といった二極化モードが自分の中で強まっていると感じたら、要注意です。
そうならないためにも、ときどき、次のことにも耳を傾けましょう。
「コーチが耳を傾けること」より《 6 クライアントに対する自分の反応 》
- あなたはクライアントに対して、どのように反応していますか？
- あなたの反応はクライアントにどんな影響を与えていますか？
- クライアントではなく、自分自身をコーチングしていませんか？
「コーチが耳を傾けること、耳にすること100」より 《 6 コーチの反応 》
▶︎助けたいという強い欲望
▶︎守りたいという強い欲望
▶︎クライアントを駆り立てる
▶︎あきらめ など
参考：CoachAcademia モジュール03「目的を持って聞く」
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