期待と現実

　上司に対して部下はどう思っているのか。
　どんなリクエストがあるのか。
　コーチング研修で事前にアンケートをとってもらうことがあります。

　そのアンケートを受け取った瞬間の上司のみなさんの表情は、なんとも様々です。

　「おお、結構いいじゃん！」満面の笑みを浮かべて喜ぶ方。
　「誰だよこれ書いたの！」いきなり犯人探しをされる方。
　「。。。」暗くうつむいてしまう方。

　どちらかといえば、あまりハッピーではない方が多いでしょうか。

　いずれにしても、上司はその瞬間知るわけです。
　部下が自分に対してどんな「期待」を抱いているのかを。

　ご存知のように、人に対する信頼は、その人に向けた「期待」と、
　実際にその人が起こす「現実」とのバランスによって上がり下がりします。

　「期待」＝「現実」であれば、信頼は醸成され、
　「期待」＞「現実」であれば、信頼は下がり、
　「期待」＜「現実」となれば、信頼はぐっと高まります。

　一ついえるのは、
　「うまくいっている上司」は、「部下の自分に対する期待」が
　「自分が部下に見せている現実」と沿っているかどうかを
　強く意識しているということです。
　「部下は何を期待しているんだろう？」「どんな言葉をかけてほしいんだろう？」と。

　一方、「うまくいっていない上司」は、
　「自分が部下に対してもっている期待」が「部下が自分に見せている現実」と
　イコールになるかどうかばかりに気を取られています。
　「部下は思った通りに動いているのか？」「なんで動かないんだ？」

　だからアンケートを見て愕然とするわけです。
　「そんな風に思っていたのか。。」

　コーチングをさせていただいている、あるメーカーの執行役員の方が言いました。
　史上最年少で執行役員になった方で、部下の「期待」を察することに
　とても優れています。

　「僕は部長達に口を酸っぱくして言ってるんですよ。

　『君達は営業が優秀だから部長になった。営業と部下の育成は全く同じだ。
　優秀な営業マンは、お客様のニーズを見つけるのがうまい。
　そして、そのニーズに合った提案ができる。
　同じように、優秀な上司は部下一人ひとりのニーズをまず見つけ出す。
　部下がどうして欲しいのかということをまず知ろうとする。
　指示をするのはそれからだ。』

　ってね。」

　「でも、鈴木さん、本当に優秀な上司はニーズに答えるだけじゃないんだよ。
　 何をするか知ってる？」

　突然の質問に、
　 「ん～、何でしょう？？」。答えが浮かびませんでした。

　「ダメだよ、コーチングの先生なんだから、答えられなきゃ（笑）。
　 本当に優秀な上司はさ、小さなサプライズを部下に起こすんだな。」

　「小さなサプライズ？」

　「そう、部下の予測よりもちょっと上回ることをしてあげる。
　 日報にちょっと多目にコメントを書いて返すとか。
　 ちょっと高い寿司屋に連れて行って自腹でおごってやるとか。
　 こっちが正直に謝るとか。
　 サプライズは部下の中に残るからね。お説教はあんまり残らないけど（笑）。」

　人の「期待」を掴み、それを上回る「現実」を提示して小さなサプライズを起こす。
　 人心掌握の基本なのかもしれません。

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この記事の著者

鈴木義幸 株式会社コーチ・エィ 代表取締役社長 社長執行役員
国際コーチ連盟マスター認定コーチ
一般財団法人 生涯学習開発財団認定マスターコーチ

慶應義塾大学文学部人間関係学科社会学専攻卒業。株式会社マッキャンエリクソン博報堂（現株式会社マッキャンエリクソン）に勤務後、渡米。ミドルテネシー州立大学大学院臨床心理学専攻修士課程を修了。帰国後、有限会社コーチ・トゥエンティワン（のち株式会社化）の設立に携わる。2001年、法人事業部の分社化による株式会社コーチ・エィ設立と同時に、取締役副社長に就任。2007年1月、取締役社長就任。2018年1月より現職。