何を聞いていいかわからない

先日、社内コーチ育成プログラムを行っていたときのことです。

参加者のAさんは45歳の男性。父は建設業の経営者。 彼は、2代目として将来事業を承継することが決まっています。

今回は6回目のトレーニングでした。テーマは「よい聞き手になる」。

日ごろの様子をAさんに聞いてみると、部下とのコミュニケーションは指示命令型で、かなり一方通行になっているとのこと。 部下の話を聞こうと思っても、何を聞いていいかわからない。 間がもたないといいます。

そこで、私の話をAさんが聞く、というロールプレイを行うことにしました。題材は趣味。

Aさん：「桜井さんの趣味は何ですか？」
桜井 ：「ゴルフです」
Aさん：「ハンデは？」
桜井 ：「正式なものは持ってないんです」
Aさん：「どのくらいのスコアでまわるんですか？」
桜井 ：「この前は97でした」
Aさん：「どこのゴルフ場ですか？」
桜井 ：「成田です」
Aさん：「誰と行くのですか？」
桜井 ：「友達」
Aさん：「いつから始めたんですか？」
桜井 ：「10年ぐらい前かな」
Aさん：「桜井さん、質問のネタがなくなりました。何を聞いたらいいかわかりません」
桜井 ：「あれ、もう終わりですか？」
Aさん：「部下ともこんな感じになっちゃうんですよ」
桜井 ：「Aさんは何に意識を向けて聞こうとしていたんですか？」
Aさん：「桜井さんの趣味、ゴルフについて聞くことに集中していたつもりなんですけど......」
桜井 ：「なるほど、ゴルフそのもののことを聞いていくと、自分の知っている範囲のことしか質問できないから、すぐにネタがつきてしまいますよね」

コーチになるための最初のトレーニングは「よい聞き手」になることです。ところが、実際にロールプレイを行ってみると、 このようなことがよく起こります。

「何を聞いていいかわからない」

もし、見えている行動だけではなく、その人自身に興味をもつことができたらどうでしょうか。ゴルフそのものではなくて、ゴルフを切り口にしてその人自身のことについて興味をもつ。ゴルフの何に魅力を感じているか？　ゴルフをやっていて一番エキサイトする瞬間はいつか？　もっとゴルフを楽しむためのポイントは何か？ 　どのようなことを考えたり感じながらラウンドしているのか？　その人自身が感じていることや考えていること。その人そのものに興味をもつ。

部下に対してもまったく同じです。仕事そのものの話ももちろん大切です。それに加えて、仕事をやっているその人自身に興味をもつ。 仕事にどのくらい満足しているのか？　仕事の何に楽しさを感じるのか？　やりたいことは何か？　困っていることは何か？　どのような将来を考えているのか？

目の前にいるその人そのものに興味をもつこと。これがよい聞き手になるための最初のステップなのだと思います。