何を聞いていいかわからない

　先日、社内コーチ育成プログラムを行っていたときのことです。
　参加者のＡさんは４５歳の男性。
　父は建設業の経営者。
　彼は、２代目として将来事業を承継することが決まっています。

　今回は６回目のトレーニングでした。
　テーマは「よい聞き手になる」。

　日ごろの様子をＡさんに聞いてみると、
　部下とのコミュニケーションは指示命令型で、
　かなり一方通行になっているとのこと。
　部下の話を聞こうと思っても、何を聞いていいかわからない。
　間がもたないといいます。

　そこで、私の話をＡさんが聞く、という
　ロールプレイを行うことにしました。

　題材は趣味。

　Ａさん：「桜井さんの趣味は何ですか？」
　桜井　：「ゴルフです」
　Ａさん：「ハンデは？」
　桜井　：「正式なものは持ってないんです」
　Ａさん：「どのくらいのスコアでまわるんですか？」
　桜井　：「この前は９７でした」
　Ａさん：「どこのゴルフ場ですか？」
　桜井　：「成田です」
　Ａさん：「誰と行くのですか？」
　桜井　：「友達」
　Ａさん：「いつから始めたんですか？」
　桜井　：「１０年ぐらい前かな」

　Ａさん：「桜井さん、質問のネタがなくなりました。
　　 　　　 何を聞いたらいいかわかりません」
　桜井　：「あれ、もう終わりですか？」
　Ａさん：「部下ともこんな感じになっちゃうんですよ」
　桜井　：「Ａさんは何に意識を向けて聞こうとしていたんですか？」
　Ａさん：「桜井さんの趣味、ゴルフについて聞くことに
　　　　 　 集中していたつもりなんですけど、、、」
　桜井　：「なるほど、ゴルフそのもののことを聞いていくと
　　　　　　 自分の知っている範囲のことしか質問できないから、
　　　　　　 すぐにネタがつきてしまいますよね」

　コーチになるための最初のトレーニングは
　「よい聞き手」になることです。
　ところが、実際にロールプレイを行ってみると、
　このようなことがよく起こります。

　「何を聞いていいかわからない」

　もし、見えている行動だけではなく、
　その人自身に興味をもつことができたらどうでしょうか。
　ゴルフそのものではなくて、
　ゴルフを切り口にしてその人自身のことについて興味をもつ。

　ゴルフの何に魅力を感じているか？
　ゴルフをやっていて一番エキサイトする瞬間はいつか？
　もっとゴルフを楽しむためのポイントは何か？
　どのようなことを考えたり感じながらラウンドしているのか？

　その人自身が感じていることや考えていること。
　その人そのものに興味をもつ。

　部下に対してもまったく同じです。
　仕事そのものの話ももちろん大切です。
　それに加えて、仕事をやっているその人自身に興味をもつ。

　仕事にどのくらい満足しているのか？
　仕事の何に楽しさを感じるのか？
　やりたいことは何か？
　困っていることは何か？
　どのような将来を考えているのか？

　目の前にいるその人そのものに興味をもつこと 。
　これがよい聞き手になるための最初のステップなのだと思います。

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この記事の著者

桜井一紀 株式会社コーチ・エィ 取締役専務執行役員
国際コーチ連盟マスター認定コーチ
一般財団法人 生涯学習開発財団認定マスターコーチ
K.I.T.虎ノ門大学院イノベーションマネジメント専攻客員教授

日本大学大学院史学専攻修士課程修了。東京都公立中学校にて教員として勤務後、コミュニケーション研修の講師を10年間務める。1997年に株式会社コーチ・トゥエンティワンの設立、また、2000年に特定非営利活動法人日本コーチ協会の設立に参画。2018年4月より現職。経営層を対象としたエグゼテクィブ・コーチングを中心に、数多くの企業や団体の組織開発に携わる。2011年4月、K.I.T.虎ノ門大学院イノベーションマネジメント専攻客員教授に就任。