３６０度フィードバック・アセスメント

コーチングは単に、
コーチング・カンバセーションだけを
指すものではありません。
１回のコーチング・カンバセーション（コーチング・セッション）と
次のコーチング・セッションのあいだには、
さまざまなツールを使ったり、アセスメントのアサインがあったり、
宿題が出されたりします。

通常、コーチング・セッションでは、宿題やアセスメントを、
クライアントとコーチのあいだにおきながら会話を交わします。
そうすることで、面と向かって会話を交わすよりは、
ずっと楽に言葉が出てくるものです。

コーチングというのは、
最初からそこにコミュニケーションがあるわけではなく、
クライアントとコーチのあいだで、プロジェクトをもつことで始まります。
プロジェクトの進行の過程で、コミュニケーションが発生するのです。

コーチの仕事は、
単に目標の進行管理にあるわけではありませんから、

「今日はどこまでやった？」
「次はどこまでやる？」

なんて聞かないものです。

目標達成に必要なのは、努力や計画、叱咤激励ではなく、
知識やツール、そしてスキルを備えさせることです。

たとえクライアントがどんな目標をもっていようと、
コーチの視点は、いかに速やかに知識やツール、
スキルを備えさせるかいうところにおかれます。

ところで、私は会社の経営をしています。
しかし、私は、会社の経営について、系統立てて
勉強したことがあるわけではありません。

経験が３０、近くにいる経営者をモデルにするのが１０、
本、勉強会、講演などから得た知識が１０　、
そして勘が５０、という感じで経営をしてきました。

あるとき私は、私のコーチから
リーダーシップやマネジメントに関する
３６０度のフィードバック・アセスメントを提案されました。
私の経営に関する知識があまりにも貧弱だったからでしょうか。
以下のような内容について、自分の周囲の人たちに
評価してもらうことになりました。

・リーダーとして簡潔に行くべき方向を示している
・提案に対しては速やかに対応している
・信頼感がある
・飛びぬけた情熱を感じる

実は、そのフィードバックの結果にショックを受けました。

当然ながら自己評価と、他者の評価にはギャップがあります。
もしコーチがいなければ、私は、
誰がそういう評価をしたのか、犯人探しをしたことでしょう。
または、結果を無視するような態度に出たかもしれません。

その後のコーチングセッションでは、
フィードバックに対する態度について、
また、それらの情報をいかに有効に使えるようになるかについて
コーチと話しました。

フィードバックに対する基本的な姿勢としては、
たとえば、良い／悪いの判断を加えない。判断をしない。
そして、そこからどんな情報が得られるかについて検証します。

コーチと、結果についてそのように扱うことで、
３６０度フィードバックは、確かに役に立つものになりました。
いま自分が何を身につける必要があるのか、
また、人との関わり方について、
新しい視点を持つ機会を手にしたと思います。

ＭＢＡの取得を目指しているわけではありませんから、
アセスメントの内容は、現状に適したものを用いる必要があります。
本来コーチは「質問をつくる」のが仕事ですから、
コーチは、アセスメントもつくる必要があります。

いま私は、クライアントごとに、
テーラーメードでアセスメントをつくり、
定期的にアセスメントを用いて、お互いに進捗を見ています。

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この記事の著者

伊藤守 株式会社コーチ・エィ 取締役
国際コーチング連盟マスター認定コーチ

日本大学大学院 総合社会情報研究科 修士課程 修了。日本大学 商学部 経営学科 卒業。
日本人として初めて国際コーチング連盟（ICF）よりマスター認定を受けた日本のコーチング界における草分け的存在。『コーチング』 を日本に紹介し、1997年に、日本で最初のコーチ養成プログラムを開始する。2001年には、エグゼクティブ・コーチング・ファーム 株式会社コーチ・エィを設立し、企業のリーダー開発や組織風土改革に携わる。人と人との関係や、コミュニケーションに対する研究は40年にわたり、それらのテーマを中心に執筆活動を行う。コミュニケーションやコーチングに関する著作は50冊以上。その他、数多くの雑誌や新聞等における連載などの実績をもつ。 ビジネスおよびコーチング界における長年の経験をもとに、 講演活動も活発に行っており、その対象は、 企業、経営者協会、 地方公共団体、医療や教育機関など、多岐にわたる。 2018年3月に代表取締役を退いた後も、商品開発やコーチ育成への助言など、コーチ・エィの発展に貢献。出版社、アンチ・エイジング・クリニック、インターネット・コンサルティング会社の経営に携わる。