コーチングとは『聞く』こと　その２

私が小学２年生のとき、久保田先生が理科の先生でした。
理科の時間はクラスのおしゃべりが絶えず、
とてもうるさい授業でした。

ある日、久保田先生はささやくような声で授業を始めました。

「今日は風邪をひいて声が出ないので、この声で授業します」

私たちは一言も聞き漏らすまいと必死でした。
いまだかつてないほどの静かさの中で授業は進行していきました。

終業ベルが鳴る２分前になると、
先生はおもむろに大声で話し始めました。

「いや~みんな聞けるじゃない。
いつもうるさいから、誰も聞けないんじゃないかと思っていて
実験してみたんだ。できるんだ~

だまされた、という後味の悪さは残りましたが、
そのときの「集中して人の話を聞いた体験」は、
今でも忘れることができません。

声のトーンはどうか？
何を話そうとしているのか？
顔の表情は？
具合は良さそうか、それとも悪そうか？
みんなも一緒に聞いているか？

全神経を集中させて聞いたあの４５分のことをよく思い出します。

コーチのコンピテンシー（職能）で大切なのは、「聞く」ことです。
国際コーチ連盟は、聞くことについて次のように掲げています。

【アクティブリスニングができる】
クライアントが話していることと、言語外にあることの両方に
耳を傾けており、クライアントが自己表現できるよう援助する

これには各種レベルがあり、聞くスキルはレベルアップしていきます。
最高レベルのマスター認定コーチには、下記のようなスキルが要求されます。

◆ マスター認定コーチレベル
論理的、感情的、物理的なレベルで同時並行で聞いている。
コーチは「今」聞こえていることに耳を傾けているが、
それが未来にどのようにつながるかを認識して聞いている。

国際コーチ連盟で認定試験官を務めるマーガレット・クリグバウム氏は、
自分が理解できないにもかかわらず、韓国語による口頭試験を、
韓国人と組んで行っています。

試験後の結果のすり合わせ時には、
「効果的な質問は２回あった」
「最初はこう言っていたけれど、最後はこうなった」
など、言葉を理解しなくても聞き分けることができる、
マスター中のマスターコーチです。

わたしは、コーチとしてのトレーニングを始めて、
自分がただ鼓膜を震わせていただけで、
いかに人の話を「聞いていないか」ということを実感しました。

コーチ・トレーニング・プログラム（ＣＴＰ）では、
「聞くスキル」を棚卸しするテストがあります。

下記のチェックリストを使って、あなたがどれくらい聞いているか
チェックしてみてください。同時に、周りの人にもチェックして
もらって、あなたの聞くスキルについて聞いてみてください。

聞く、ということに取り組むだけで、
そこで交わされるコミュニケーションの量と質に
大きな変化が現れることを実感することと思います。

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この記事の著者

平野圭子 株式会社コーチ・エィ

1997年　米国のコーチ育成機関との交渉に携わり、日本初のコーチ育成機関、（株）コーチ・トゥエンティワンの設立に関与する。 2002年　国際コーチ連盟の理事に就任。2004年まで務める。 企業管理職やコーチを対象にしたコーチング実績は約3000時間。トレーニング、講演実績は約300時間。トレーニングは主にコーチ育成トレーニングと、リーダーシップ開発トレーニングを行う。国際コーチ連盟マスター認定コーチ。