コモンクエスチョンはチームを救う

組織やチームで共有する「問い」は組織やチームに刺激を与えます。
そして、質の高い「問い」は組織やチームの成長を促します。

こうした「問い」のことを、「コモンクエスチョン」といいます。

ある自動車ディーラーで、こんなことがありました。

車をお持ちの方ならご存知かと思いますが、販売店舗では、大きくふたつの部門があります。

新車を販売するチームと、車のメンテナンスをするサービスチーム。

新車販売のトップは販売課長。サービスのトップは工場長。

業績のいい店舗は、販売課長も工場長も仲が良く、チームメンバー同士も実に協力的です。

しかし、そうはいっても、結構、お互いに喧嘩しやすいのです。

「やれ、営業の仕切りが悪い！」
「やれ、サービスが遅すぎる！」

店舗内で喧嘩が始まります。

放っておくとお互い話もしません。挨拶もしません。販売課長と工場長が、ここ1ヶ月、口もきいていない、というのもザラです。

そんな喧嘩をしているとき、業績がいい店舗の店長は、どこからともなくやってきてこんな「コモンクエスチョン」を発します。

「おいおい、お前たちさぁ、そもそも俺たちの敵は、誰だったんだっけ？」

この言葉を、険悪な雰囲気の現場に投げかけて、その場を立ち去ります。

この言葉で、一気に、彼らは目が覚めます。お互いが敵なのではなく、本当の敵は、目の前の道路の向こう側にあるライバル店だ、ということに。お互いで喧嘩していることに、何も意味がない、ということに。

「コモンクエスチョン」は、視点を変えます。

そして、チームを救います！

□ そもそも、自分たちは何を目指していたんだっけ？
□ 本当の自分たちの敵って誰だっけ？
□ 自分たちのお客様って、誰？　どこにいる？　そして、何を求めている？
□ お客様をびっくりさせちゃうサービスって、何だろう？
□ 地域で一番の店舗にするために、これからやりたいことは？
□ 最高の仕事って、何かな？

このような「コモンクエスチョン」のうまい店長と1日一緒にいると実におもしろい。上記のような質問が、次々に職場に投げかけられるのですから。そのたびに、メンバーたちが、はっとする。質の高い「コモンクエスチョン」は、人の頭の中に残ります。そして、ぐるぐるまわって、頭から離れなくなります。

「コモンクエスチョン」は、自走する人たちをつくります。成長し続ける組織をつくります。

みなさんの組織やチームにとっての「コモンクエスチョン」は何ですか？