人生のナレーターになる

私は、コーチを育成するクラスを毎月5、6クラス受け持っています。

クラスの内容によっては、コーチとして活動して3、4年経つ方もいれば、コーチングそのものが、まったく初めての人もいます。

「コーチングを勉強して、どれくらいでコーチングができるようになりますか？」と、よく聞かれます。

コーチ育成のプログラムは、電話会議で行っていますが、どのクラスでも実践しているのが「コーチング・デモンストレーション」という練習です。この練習は、次のように進めています。

まず、コーチ役をひとり、コーチを受ける人（クライアント役）をひとりずつ指名。

私：「では、これから練習します。時間は7分。コーチ役のAさんは、今日クラスで学んだことを意識して、Bさんをコーチしてください。時間が来たら終了です」

電話会議には、当事者のほかに15人前後の観客がいるわけですから、期待が高まります。

姿が見えなくても、電話の向こうでコーチ役をする人のペンを握る手に力が入るのが伝わります。

会話は大体、このように始まります。

A（コーチ役）：「では、Bさんどうぞよろしくお願いします」
B（クライアント役）：「よろしくお願いします」
A：「Bさん、いろいろ部下を持っていらして、大変だと思うんですよね。難しい部下の人が自分でやる気になるには、どうしたらいいと思いますか？」
B：「えー、と。そうですね、まず、自分で考えてから聞きにくるようにするのがいいと思いますけど」
A：「あ、それよくわかります。すぐ人に聞いちゃう人っていますよね。それでは、明日から何をしますか？」
B：「そうですね......まずは、明日時間をとって話そうと思います......」
A：「話す時間を作るのは、忙しくて難しいと思うんですが、どうしますか？」
B：「......」

Bさんの声はどんどん低くなり、元気がなくなります。それに相反してAさんはこの場をどうにかしようと、テンションがどんどん上がります。会話はかみ合わなくなり、聞いている人たちも関心を失っていきます。

これはコーチのスキルが足りないのではなく、「初動捜査」を誤った典型です。

この場合、コーチがしたことは、
・コーチ側から会話のテーマを提供した
・それについてどう思うかBさんに答えさせた
・一般論を扱っている
・会話の行き先のたずなをコーチが握ったままになっている

この形態にはまっていることに気づかずに続けてしまうと、ここから抜け出すことが難しくなります。

Bさんは答えながら自分がどこに連れて行かれるのか、漠然とした不安の中で話し続けますし、コーチはこれから先のことを考えて、相手の言うことなど聞く余裕がなくなります。この場合、次のようにセリフを変えることを提案します。

私：「Aさん、では、次はこのように会話を始めてください。『Bさん、この7分間、私はあなたをコーチする時間があります。何に使いますか？』」

このセリフをBさんに投げた瞬間、Bさんが息を吸い込むのが伝わってきました。そしてしばらく間をおいて、話し始めました。

B：「どうしても意思の疎通がうまくいかない人が社内にいるんですが、その人とうまくやっていく方法について模索してるので、それについて話したいと思います」
A：「もう少し詳しく聞かせていただけますか」

その後、Bさんはありありとリアルに場面や自分の状況を話し始めました。声は生き生きとし、勢いもあります。そのときは、コーチのみならず、電話会議で聞いている人がみな、聞き耳をたて前のめりで聞いているのが伝わってきます。

その後のコーチからの問いかけは変容しました。「自分が知りたいことを質問する」から「関心から生じる」コーチング型の質問へと変わったのです。

これが「コーチング・モーメント（コーチングの瞬間）」であり、ここには「聞くスキル」や「質問のスキル」を駆使したり、相手に対して意識的に関心を持とうとする感覚はありません。 リアルな体験を扱うと、これらは自然に行われます。

そして、コーチは見えにくいところ、伝わらないところ、ピントが合わないところを相手に伝える。クライアントはそれに応じていく中で、5分もすれば、自然と結論に行き着きます。

ここでカギとなるのは、『この7分間を何に使いますか？』」とBさんにたずなを渡したこと、すなわち、オーナーシップを持たせたことにあります。そしてリアリティ。

今まで出会ったコーチの中で、このコーチング･モーメントを作る達人は、このコラムでも出てくるハーレーン・アンダーソン氏です。彼女はいつもこのように会話を始めます。

" How would you like to spend this time today ? "
　（今日は、この時間を何に使いますか？）

" Tell me about yourself. "
　（あなたのことについて教えてください）

この投げかけによって、相手は自分の人生のナレーターになります。自分で話し、自分で客観的に聞くことで、さまざまなことに気づく機会が与えられます。このような体験は日常生活の中でほとんどありません。

これは、長くコーチングを学んでいても起こせないこともありますし、生まれて初めて行うコーチングのセッションで起こることもあります。

その人のナレーションを聞けているかどうか。それは、クライアントに会話のオーナーシップを持たせているかを、チェックするキーポイントとなります。