ちょっとお時間いただけますか？

「ちょっとお時間いただけますか？」

スタッフ数名のチームを任され仕事をし始めた頃、このセリフを聞きました。今思い出しても、冷や水を浴びせられた気分になります。

この言葉の中には、「今まで我慢していましたが、言う決心がつきましたので、伝えさせてください」というニュアンスが込められており、結局のところ、延々と話すことになりました。

そして、結論として、「もう続けることは難しい」というとても残念なことになりました。

もう少し早く気づいていれば、
もう少し声をかけていれば、
もう少し注意を払っていれば、
もう少し明確に指示していれば、
と、後になって思うことは無限にあります。

でも、よく振り返ってみれば、チャンスはたくさんあったのに、気づかないふりをしていた、というところに突き当たります。

コーチングは、1対1でじっくりと膝を突き合わせてするものでしょうか。この答えは、イエスでもあり、ノーでもあります。

コーチングのセッションは、1対1で行うことが多いですが、マネジメントの現場におけるコーチングは、ちょっとした会話、それも一瞬の会話が機能します。

「その後、どう？」
「まず何から始める？」
「それで、どうするの？」

ときにはすれ違いざまに、ときには机にちょっと寄って。あるいはミーティングの場で、このような会話が自然に行われ、それによって、相手のパフォーマンスが上がることや達成のスピードが上がること。それが、職場におけるコーチング型マネージャーの目指す姿です。

今トレーニングを積んでいるマネージャーたちは、それでも、

「いきなり声かけることはできない」
「話す人は限られている」
「何から話したらいいかわからない」

と言います。

それは、何を話したらいいのかわからないのではなく、話すための情報が足りないということなのです。つまり、その人に関心を向けていないということです。

□ この人は、物事を言葉で理解するタイプか、体感的に知るタイプか？
□ 朝の通勤電車の中では、どんな本を読んでいるのか？
□ 仕事に取り組むときは、人と関わるほうが得意か、自分で考える方が得意か？
□ 休日は何をやっているのか？
□ だんごとシュークリームを目の前に並べたらどちらを選ぶか？

相手に関心を持つと、きりがありません。

コーチのコア・コンピテンシーには、「クライアントと親密な信頼関係を築いている」という項目があります。相手に関心を持って関わることは、信頼関係を築くための前提となります。このことにフォーカスされれば、おのずと相手の日常の態度に意識は向けられますし、会話もそこから生まれます。

「ちょっとお時間いただけますか？」と言われる前に、十分に共有している時間がある。

それは、何もまとまった時間ということである必要はなく、短いショットの連続で十分なのです。