コーチングの六角形

私は最近、マネージャーの仕事の一環として、社内のスタッフに対して業績向上のためのコーチをしています。

対象スタッフは、合計で5人。入社して間もない若手、年齢が私とそれほど変わらないベテラン、中堅どころのキーパーソン、勢いで突進するムードメーカーなど、職種も経験もスキルもタイプもそれぞれ異なります。

全員が社内業務におけるゴールを持っていますから、コーチの私の役割は、そのゴールを達成させることにあります。ただ、対象スタッフの仕事のラインは、私と直接関係ないため、いわゆる「職務上の上司・部下」の関係にないところがユニークなところです。

コーチングをスタートするステップは、30分のセッションの時間をとって、話を聞くことから始まります。毎日社内で会っていても、相手のことを知っているようで知らないことが多いものです。ですから、ゴールを達成させるために、何もないキャンバスに一緒に絵を描くような作業から始まります。

「最近はどんな調子？」
「今、どういうことが課題となっているの？」
「お客様のところに行くときは、誰と行くの？　ひとり？」
「スキルアップが必要な領域は？」
「今この瞬間、どんなことを思っているの？」

いろいろな質問を投げかけ、相手の話に耳を傾けながら、その人について次のことを同時に把握しています。

1.コミュニケーション能力は？
人との関わり方は柔軟なほうか、硬直的なほうか。

2.人間関係は？
協力体制を築くほうか、ひとりで取り組むほうか。

3.気分転換は？
仕事以外のときは遊ぶほうか、静かに過ごすほうか。

4.マネジメント能力は？
時間や目標は管理するほうか、成り行きまかせか。

5.健康管理は？
身体の調子はどうか、気になっているところはあるか。

6.仕事のスキルは？
困っていることはあるか、やりたくてまだできないことはないか。

大事なのは、質問攻めにして相手に答えさせるのではなく、気軽な会話を交わしながら、これらのことについてアンテナを立てることです。 特に、相手について知る最初の段階では、このプロセスはとても楽しく、両者にとって有効なインプット、アウトプットの機会となります。

これを私は「コーチングの六角形」と呼んでいます。

以上の6つの領域を書いた六角形の紙を目の前に置きながら話をすると、相手のことについて、いろいろな角度から自由に知ることができ、その後のコーチングのフォローアップの貴重な手がかりとなります。

先日、このコーチングの時間を予定をはるかに超えて行ってしまい、他のスタッフとのミーティングの約束を忘れてしまいました。

コーチングを行っていた会議室はガラス張りで、中で誰と誰が話しているかがよく見えます。そのスタッフにいたずらっぽく聞かれてしまいました。

「平野さん、私との約束を反故にして、一体どんなことを話していたんですか？」

面談やインタビューというと、お互いに気が重くなったり緊張したりするものですが、この六角形をもつと、目的を失わずに、 同時に自由に話を展開させることができます。

今後も「コーチングの六角形」をもちながら、5人のフォローアップをしていこうと思います。