３分の会話の威力

　先日、ラジオ番組の電話インタビューに出演しました。

　コーチングスキルについての質問に答えるというもので、
　事前に番組から想定質問集をいただいていました。

　内容を見ると、質疑応答という形にはなっているものの、
　答える時間がかなり時間が長い。

　ちょうど２週間前に、小宮一慶さんの電話での講演会で
　司会進行役を務めたとき、参加者の方から
　「司会者はもっと技量が必要」
　と、厳しいご指摘をいただいたところでしたので緊張が高まります。

　想定質問に基づいて話す原稿を用意し、電話インタビューを受ける前に
　広報担当のスタッフを相手に練習をしました。

　「どう？」

　「話すスピードが速いです」

　練習。

　私たちは、コーチングのスキルアップのために、実際のコーチングの
　会話を数名に聞いてもらい、チェックリストに添って改善点などを
　指摘してもらう機会が多くあります。

　　□　声のトーン、話すスピードは相手に合っていた
　　□　話の間やタイミングは相手に適切だった
　　□　質問は効果的だった
　　□　自分本位ではなかった
　　□　決めつけはなかった

　このように具体的な項目について、客観的なフィードバックをもらいます。

　今回の場合は、さしづめ、最初の
　「話すスピードは相手に合っていた」
　というところに「課題あり」ということになるのでしょう。

　さて、ラジオ出演の当日、時間になると電話がかかってきました。

　話の相手をしてくださったのは、番組のディレクターの方。
　事前に資料をお送りしておいたら、さっそく
　開口一番に電話口の向こうで読んでくださっている様子で、

　「うーん、なるほどぉ」
　「うーん、そうなんだぁ」

　原稿を読みながら関心を寄せて読んでくださっている様子が、
　電話の向こうから伝わってきます。

　資料の内容は、部下とどのように接したらいいか、というものでしたので、
　「いや、私もこういう経験があるんですよね」
　としみじみとおっしゃいます。

　この声のトーンを聞いただけで、私はもう、話す内容はこれでいいんだ、と
　大いに自信がつきました。

　そしていよいよ本番。

　一応原稿はあるものの、このディレクターの方は、私の話を聞き、
　それに合ったひとことのコメントを加えてくださいます。

　「つまり平野さんがおっしゃっているのは・・・」
　「・・・ということは、私はこのように思ったのですが」

　そのコメントはあまりにも的確で、聞いているだけで、

　「あ、私の話は伝わっている」
　「言いたいことはきちんと言えている」

　と感じられました。

　このディレクターの方はまさに

　　□　話の間やタイミングは相手に適切だった
　　□　質問は効果的だった

　を実践されていました。

　その効果は、出演している最中の安心感をもたらしただけではなく、
　終わってからもずっと満足感として私の中に残りました。

　おそらくこのディレクターの方は、今まで数多くの方を相手に
　話をしてこられたのでしょう。

　コーチするときには「聞いているよ」「受け入れているよ」という
　メッセージを相手に伝えることがとても大事です。
　その効果は相手に自信をつけさせ、エネルギーを上げます。

　ちなみに、私はその日に話した原稿を、その夜の枕元まで持って寝ました。

　たった３分のインタビューでこれを引き起こすことができるなら、
　日常の会話の可能性は無限にあることを実感します。