いくら話しても「伝わらない」わけ

「桜井さん、うちはコーチング以前の問題。リーダーが、ビジョンやゴールをしっかり伝えることすらできないんですから」コーチングのトレーニングを勧めると、こんなことを言われる方がいらっしゃいます。では、いったいどうしたらこれらを「伝える」ことができるのでしょうか。

ある大手食品メーカーで、マネージャーに対するコーチングのトレーニングを実施したときのこと。半年間のトレーニング終了後、どのような変化があったのかをみるためのリサーチを行いました。

• トレーニングに参加したマネージャー本人
• マネージャーの部下
• マネージャーの上司

のそれぞれに対して、

• マネージャー自身にどのような変化があったか
• 所属チームにどのような変化があったか

を質問したところ、とても興味深い結果が出ました。

質問「トレーニング以前に比べて、参加者は部下の話を聞くようになった」

→この質問に対しては、本人も部下も上司もすべて「大きく上がった」と回答。

質問「トレーニング以前に比べて、参加者は組織のミッションやゴールを明確に伝えるようになった」

→この質問に対しては、本人の自己評価はそんなに上がってはいないが、上司と部下は「大きく上がった」と回答。

つまり、このふたつの回答から推測されるのは、「マネージャーが部下の話を聞くようになったことで、組織のミッションやゴールが明確に伝わるようになった」ということ。

私たちは、伝えるということを誤解しがちです。伝えるとは、うまく話したり、何回も言ったり、わかりやすく話したりすることだと思っている。もちろんそれらは重要なことに違いはありませんが、さらに大切なのは「話を聞く」こと。

話すことではじめてオートクラインが起こる

ゴールやミッションについて、相手に問いかけ、話を聞く。ゴールやミッションを題材にした会話を増やし、相手の話を聞く。

相手にとってみれば、話すことで初めて、その内容が咀嚼され、理解され、その人のものになる。まさに、オートクライン（※）が起こるのです。

• 話しやすい雰囲気をつくる
• 相手の話を最後まで聞く
• 話す機会を増やす
• 気づきや行動を促すような問いかけをする

etc.

聞く能力は、トレーニング無しで上がることはありません。「伝える」ために、私たちには、良い聞き手になるトレーニングが不可欠なのです。

※オートクライン
自分で発した情報を相手がキャッチするだけでなく、自分自身も脳の中のレセプター（受容器）でキャッチすること。