人の行動は、『問い』の方向に流れていく

東日本大震災から1ヶ月。

私は、この1ヶ月間にお会いした経営者やリーダーをはじめとした様々な方に、次のような問いかけをしてきました。

「地震が起きた瞬間から、現在に至るまで、自分自身の頭の中に流れた『問い』には、どのようなものがありましたか？」

地震が起こった瞬間に一番多かったのは、

「えっ、大丈夫か？」
「ここは、安全か？」

といった問いでした。まずは、自らの安全を確保しようとするための「問い」が流れるようです。

その直後から、首都圏を中心に、交通機能が完全に麻痺しました。お会いした経営者やリーダーの方は、首都圏にお住まいの方が多いことから、

「電車はいつ動くのか？」
「今日は、家に帰れるのか？」

こうした「自分」を中心とした「問い」が、しばらくは頭の中を占拠したとのことです。

ここまでは、皆さん、比較的同じような回答をいただきました。

この後からです、大きな違いが生まれてくるのは。

様々な方からお話を伺った結果、この後の「問い」の内容が人によって全く異なっていたのです。

また、その違いが、その後の、その方や組織の行動に、大きく影響していくことも分かりました。

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たとえば、ある企業のリーダーは、東京にある高層ビルの会議室にて被災しました。

ホワイトボードが壁から落ち、窓際にあった電話は地面にたたきつけられました。窓から見える近隣の高層ビルは、自分のいるビルとぶつかりそうになるほど、大きくしなっていたそうです。

これまでに体験したことのない揺れに、身の危険を感じるリーダー。

よって、はじめに生まれた「問い」は、やはり、

「大丈夫か？」
「ここは安全か？」

だったそうです。

しかし、揺れがだんだんと落ち着いていく中で、頭を流れる「問い」が瞬時に変わっていきました。

「家族は大丈夫か？」
「社員や社員の家族は大丈夫か？」
「交通が麻痺するのではないか？」
「社員は無事に帰れるのか？」
「ここでこれだけだから、現地は相当な被害なのではないか？」
「現地の工場は大丈夫か？　支社は？」
「社長、会長はいまどこにいる？」
「関連子会社は？」
「取引先は？」
「週明けの月曜日は営業できそうか？」
「会社が傾くほど最悪な状態を脱するためには？」

etc......。

こうした問いが、一瞬のうちに頭の中を流れたそうです。

実際、このリーダーの会社では、数分後には対策本部が設置され、1時間後には全社員の安否確認がほぼ完了。上記の問いに関連したその他のアクションも、すぐさま取られ始めました。

問いの主語が「自分」だけでとどまるリーダーと、「会社の資産」「ステークホルダー」、さらには、「日本全体」「グローバル」にまで展開するリーダーとでは、その後の行動に大きな差が生まれます。

残念ながら、私がお会いした方々の中には、問いの内容が「自分」にとどまっていた方もいらっしゃいました。「未来」に対する問いではなく、「現状」にとどまっているリーダーもいらっしゃいました。最悪のケースを想定することなく、「まあ、大丈夫でしょ？」と「楽観視点」にとどまるリーダーもいらっしゃいました。

もちろん、その方々の経験値や抱えている責任の範囲、役割によって、生まれる「問い」に差が出てくる可能性はあります。

しかし、本当にそれだけでしょうか。

経験や役割に関係なく、私たちは今回の震災で、「普段からどのような視点を持って、『経営』や『マネジメント』をしているのか」を突き付けられたのではないでしょうか。

「もし、あの後、すぐに『未来』の視点を持てていたのなら、また、『悲観視点』に触れることができていたのなら、きっと、これまで取ってきた行動とは異なった展開になっただろうに......」と彼らも振り返っていました。

皆さんも体感したのではないでしょうか。

自分自身の問いの傾向を。そして、職場のメンバーの問いの傾向を。

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人の行動は、問いの方向に流れます。

もし、リーダーもメンバーも、主語が「自分」だけにとどまってしまっていたらどうでしょうか？

「現状」しか、「楽観」しか問いが流れなかった組織は、それなりの動きだったことでしょう。もしかしたら、日に日に悪化する状況に右往左往し、後手に回った1ヶ月だったかもしれません。

しかし、リーダーもメンバーも、普段から、現状に慣れるのではなく、「もっといい状態はないのか」と質の高い「問い」を共有しあっていた組織だったとしたら、どうでしょうか？

きっと、有事の際にも決して思考停止することなく、「今、自分にできることは何か？」という問いが生まれ、また、アクションに移せたのではないでしょうか。

皆さんは、この1ヶ月を振り返ってみて、どんな問いが流れましたか？　そして、あなたの組織には今、どのような問いが流れていますか？