Everyone needs a coach.

"Everyone needs a coach."（誰にでもコーチは必要です）

ビル・ゲイツ氏は、今年、TEDカンファレンスでの講演を、この言葉でスタートしました。（＊1,2）

ワクワクしながら録画を見続けると、「より良い仕事をするためのフィードバックをほとんど全く得ていない人たちがいます。とても大事な職業なのに...」と続いていきます。

こちらは、職業柄、間違いなく彼が、「それは企業のエグゼグティブです！」と言うのかと期待していると、

"I'm talking about teachers."（それは、教師です）

と。

同氏によると、ほんの最近まで98％にのぼるアメリカの教師が得た唯一のフィードバックは、「satisfactory（十分）」。

これでどうやって教師は成長できるのか、というわけです。

彼は、メリンダ夫人と教育向上を目的とした財団を作り、アメリカの教育システムを変えることに取り組んでいます。

「教育の質の向上には、どうしても教師に対する効果的なフィードバックが必要だ」

講演からは、そんなパッションが伝わってきました。

もちろん、フィードバックが必要なのはアメリカの教師だけではありません。日本の教師も同じように必要なのかもしれませんし、そして、やはり企業のエグゼグティブも。

ひとたび権威を持つと、フィードバックに触れる機会が減ってしまうのは、どの世界でも同じようです。

たしかに、周りの人たちに自由にフィードバックさせると、自分の権威が脅かされる可能性がありますから、どうしてもフィードバックに対する防衛が働きます。

フィードバックに耳を貸さずとも、うまくいくのであればそれでもいいのですが、やはりリスクは大きくなります。

フィードバックを受けないでいるのは、「ソナーシステムを持たない潜水艦」

しかし、フィードバックを受けないでいるのは、「ソナーシステムを持たない潜水艦」のようなものでとても危ない。

潜水艦は、時に水深1000メートル近い真っ暗な深海を航行します。当然、周りを視認できませんから、音波を出し、その跳ね返りを利用して自分の位置を確認します。もしソナーシステムがなければ、あちらこちらにぶつかるでしょうし、目標地点にいち早く近づくこともできない。

教師やエグゼグティブも潜水艦と同じように、自分の言葉や行動に対して、周りに「どうだ？」と尋ね（＝音波を出し）、フィードバックを得ながら（＝音波の跳ね返りを確認し）、そのままその行動を続けるのか、あるいは変えるのか（＝真っすぐに進むか、方向を変えるか）を判断できるといいのですが、これがなかなか難しい。

なぜなら、フィードバックを受けると、自分が過去に築き、保ってきた権威が一気に崩れるかもしれないから（本当はそんなことはないのですが...）。

エグゼグティブ・コーチングに興味がありながら、最後の一歩を踏み切れない企業の経営者の本音は、要するに、「周りからいろいろ言われたくない」というところにあるようです。

人に言われるのは、痛い。心が痛む。それは味わいたくない、と。

でも、どこかではそれが必要だということもわかっていますから、興味は持つ。でも、やはり痛いものには触れたくない。その狭間で、悶々とするエグゼクティブの方が、意外と多くいらっしゃいます。

では、どうすればフィードバックを受けることができるようになるでしょうか？

私自身の話ですが、昨年1年間、71歳のアメリカ人のコーチをつけていました。

ニューヨーク在住の彼は、2ヶ月に1度、私をコーチするために弊社にやってきます。

3日間オフィスに滞在し、その間、20人近くの弊社の社員である私の部下たちにとことんインタビューし、ひたすら、私へのフィードバックを集めます。

Suzukiは、リーダーとしてどうか？
Suzukiには、マネジメント能力はあるのか？
Suzukiの社長としてのプレゼンスについてどう思うか？

フィードバックの大切さは重々わかっているつもりでも、やはり20人分のフィードバックには質量感があります。

最初のうちは、「できれば聞きたくない、耳を閉ざしたい」という気持ちとひたすら葛藤しました。コーチのくせにそう思っている自分に愕然としながら。

2時間ぐらいかけて部下たちからのフィードバック内容を全部聞くと、とんでもなくエネルギーを消耗します。

最初は、「もう二度と、フィードバックは聞きたくない」と思ったものです。