Coach's VIEW は、コーチ・エィのエグゼクティブコーチによるビジネスコラムです。最新のコーチング情報やコーチングに関するリサーチ結果、海外文献や書籍等の紹介を通じて、組織開発やリーダー開発など、グローバルビジネスを加速するヒントを提供しています。

双方向のコミュニケーションのつくり方

桜井一紀株式会社コーチ・エィ

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2020年11月04日

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「止まって、今のコミュニケーションが双方向かどうか自分に問う」

これは、コーチ・エィが提供する「3分間コーチ」の主題となる「問い」の一つです。

組織活動のほとんどは、コミュニケーションによって成り立っており、コミュニケーションのあり方が変わらなければ、組織を変えることはできません。

企業が人材に求める能力のランキングでは、常に「コミュニケーション能力」が上位に入ります。そのためか、世の中では、プレゼンや営業などでのコミュニケーションを学ぶために「傾聴のスキル」や「効果的な質問の方法」「褒め方」などのさまざまなスキルトレーニングが提供されています。しかし、スキルを学んでも「使わない」「使えない」ことが多く、その効果はかなり限定的なものです。

営業場面でのコミュニケーションの目的は？

たとえば、「営業場面で顧客と話す目的は、相手に自分の思っていることを正確に伝えることだ」と考える営業担当者は、たくさんの資料を用意し、顧客に対して詳しい商品説明をするでしょう。

つまり、顧客とコミュニケーションを交わす目的が「情報を正確に伝えること」であれば、相手の話を聞くよりは、自分が話すことに一生懸命になるに違いありません。この営業担当者が「傾聴のスキル」を学んでも、彼の営業場面でのコミュニケーションの目的が変わらない限り、そのスキルは宝の持ち腐れになってしまいます。

「双方向のコミュニケーション」とは？

「3分間コーチ」は、「コミュニケーションの目的やコミュニケーションに対する理解が変わらなければ、実際のコミュニケーションは変わらない」というコンセプトに基づくワークショップです。

ワークショップ参加者の事後アンケートでは、大多数の参加者が「コミュニケーション」に対する解釈が変化したと回答しています。

そして、気づきのあったテーマについては「双方向のコミュニケーション」が第一位に上がります。

先に述べた通り、組織活動のほとんどは、コミュニケーションによって成り立っています。そして、その活動のすべては、組織をドライブさせることに向けられています。一人ひとりが組織の一員として、自分の意見やアイディアを出し合い、「対話」することによって、新しい意味やアイディアを創造する。「双方向のコミュニケーション」による「対話」は、組織をドライブさせるための必須の要素なのです。