リーダーとして行き詰まった時に試したい5つの質問

私たちコーチが、クライアントとのコーチングに行き詰まることがあります。その行き詰まりをブレイクする有効な方法の1つ、それは、自らコーチを受けること。

・その質問はクライアントのため、それとも、自分の好奇心を満たすためのものか？
・パワフルな問いをするに相応しい瞬間はいつだろうか？
・コーチとしてのあなたの前提には何があるか？

こうして、「自分に向けられた質問」によって自分自身を分析し、固定化した視点に囚われている自分を認識します。

クライアント側に原因を求め、その分析を続ける限り、行き詰まりは止まりません。

行き詰まりのブレイクスルーを探るリーダーA氏

伝統的な化学メーカーでイノベーションを生み出すミッションを背負う事業のトップ、Ａ氏は、革新的なサービスを生み出せないチームに行き詰まりを感じていました。

「従来のモノづくりを脱却し、革新的なサービスを生み出したい」

数か月もの間、繰り返しチームメンバーに訴え続けていました。

日々議論は尽くすものの、新しい発想が生まれない。生産的で革新的な議論ができる方法論やフレームワークを取り入れても、目立った改善もブレイクスルーの兆しも一向に見られない。

Ａ氏のコーチングがスタートしたのは、そのようなタイミングでした。

最初に、チームメンバーへのヒアリングの機会がありました。

革新的なサービスを生み出すためにチームとして何ができるかを尋ねていく中で、社外から採用されたばかりの新しいメンバーが興味深い指摘をしました。

「このチームには、成功体験が豊富な人たちが集まっている。それが裏目に出て、自分たちに都合よく現実を見て、相手の方を変えようとしてしまう。しかし、今、変えるべきは、"こちら側"なのかもしれない」

A氏は、この指摘にはっとしました。

気づかぬうちに、自分たちが陥っていたことであり、解決の糸口のようにも思えたのです。そして、自分はどのように現実を捉えているのか、さらに自分はリーダーとしてどんな枠組みに囚われているのかを知りたい、と言い出しました。

枠組みを探るためにコーチが用意した「5つの質問」とは？

そこで、かつて私が自分のリーダーとしての枠組みに気づきを得た5つの質問（※）を準備し、A氏に投げかけることにしました。

「あなたのリーダーシップの定義は何ですか？」
「リーダーであることは、あなたにとって何を意味しますか？」
「あなたは、何の基準をもってリーダーを評価しているのですか？」
「あなたは、リーダーであり続けるために何をしていますか？」
「自分はどんな枠を持っていると思いますか？」

自分に向けられたこれらの質問に、A氏は、一つひとつ考え込むように話し始めました。

「ビジョンを示し、人を率先するのがリーダーだと思い実行して来た。その成功体験を前提にした動きを生み出している。それが今、通用していないのではないか」

「今必要なのは、新しい発想で、自分たちの知らないことに挑戦すること。それは、自分たちの知らない領域の人たちと繋がり、議論しないと分からない。しかし、自分たちはそこに飛び込んでいない」

自分のやり方の前提となっていることを捉え、現実を自覚しはじめたとき、A氏はすっきりした表情になっていきました。

続いて、A氏はこのプロセスをチームのリーダーにも求め、6人のチームリーダーに同じ質問をし始めたのです。

「今の状態を作り出している"自分たちの前提"には何があるのか？」

革新的なサービスを生み出すための問題解決の方法に目を向けるのではなく、問題を創り出している「自分たち」について質問を向け始めたのです。

最初は、抵抗もありました。

しかし、ある若手のチームリーダーが、これまでには見られなかった、新しい行動を起こし始めました。自分たちの事業計画を、他部門や顧客に持って行き、プレゼンを始めたのです。

「自分で解決できる」

自分が囚われていたその前提と、もはやそれが機能していないことを認め、現実に留まるのを止める選択をしたのです。

「自分たちだけでは考えられない。であれば、オープンに他部門や顧客と一緒に考えよう」

心からそう思えたとき、自然とこれまでとは違った行動をとり始めました。

「変えられるもの」は何か？

相手の反応は悪くはありませんでした。

相談された他部門や顧客が、さらに議論できるネットワークを紹介してくれるなど、2カ月足らずで、話す相手や議論の内容がガラリと変わるきっかけとなりました。

「他部門や顧客に対する私たちの捉え方が変わりました。自分たちの前提を問うことがなかったら、変化を起こすのは難しかったと思う」

「変えられるもの」に目を向け、変化の手応えを感じたA氏とチームは、自信を取り戻し始めました。

その出発点は、「自分」に向けられた質問でした。

私たちは、行き詰まりを打開したいとき、ともすると「その状況」を分析し、解決方法について考えがちです。

しかし、行き詰まりを生み出しているのは「自分たち自身である」という前提に立ち、自分に向けられた質問によって自己分析できたとき、自らの意思で変えられるものが見えてくる。

これが、A氏とチームメンバーがブレイクスルーしたきっかけでした。

今抱えている行き詰まり、それを打開するために、自分、そして自分たちには、どんな質問を投げかけられるでしょうか？