第3回　チームで"問い"を共有する

※ 本稿は、2020年6月26日発売の株式会社コーチ・エィ 鈴木義幸著『新 コーチングが人を活かす』の一部を、本の発売に先駆けて公開するものです。

SKILL　チームで"問い"を共有する

人は毎日たくさんの質問を自分自身にしています。質問をして、答えて、質問をして、答えて......。思考というものは"交互にチェーンのように連なる質問と答え"から構成されているようです。

たとえば、朝起きます。すぐに自分に問いかける。

「今日のスケジュールなんだっけ？」

問いかければ脳は答えを出そうとします。

「あっ、会議だ」

次の質問が頭に浮かぶ。

「何を着ていこう？」

「ちゃんとスーツ着ていったほうがいいな」

こんなふうに質問と答えが連なります。

ポイントは"自分にどんな問いかけをするか"は、かなり無意識だということです。意識して「さあ、これを質問するぞ」と自分に問いかけているわけではない。ですから、気がつくと、同じ類の質問をずっとしていた、ということが起こるわけです。

一説によると、人は一日1000回ぐらい自分に質問をしているようです。

もし仮に、その質問が「上司に怒られないようにするにはどうしたらいいだろうか？」であったらどうでしょうか。しかも、自分の部下10人が全員その質問をしている。おそらくチームの活力は高くないでしょうし、新しいクリエイティブな動きは、その問いからは起こらないでしょう。

以前あるグローバルホテルチェーンの日本代表とお話ししたことがあります。聞くと、頻繁に米国本社のトップが、彼にメールや電話をしてくる。そしてたずねる。

「おい、今日、俺たちは世界一か？」

「お客様は満足しているか？」という問いであれば「イエス、サー」と答えて会話は終わるかもしれない。でも「今日、俺たちは世界一か？」と問われると「世界一だろうか？　世界一にするために何ができるだろう？」と考えはじめると代表はいいます。

そして、彼もまた、フロントのスタッフや、ドアマンに問いかける。

「おい、今日、私たちのサービスは世界一か？」

こうして、リーダーの"問い"が連鎖し、メンバーに共有され、全員が「世界一のサービスとは何か」について、毎日考える。これが"問いの共有"です。

コーチは、自分自身の行いによって"自己保身的な問い"がメンバーの中に流れることを、決してよしとしません。チームの存在目的を果たすことに直結する問いを自ら考案し、それをメンバーに問いかけ、チームに"問いの共有"をうながすのです。

POINT　チームの存在目的につながる"問い"の連鎖を起こす