【質問力で可能性をひらく】 第3回 コーチング型リーダーの質問モデル

リーダーシップミニ講座、シリーズ3のテーマは「質問力」です。

第3回 コーチング型リーダーの質問モデル

質問には、次のような効果や目的があります。

• 自己認識を深める
• 問題を明確にする
• 協力関係をつくり出す
• 思考プロセスを明らかにする
• 可能性をひらく
• 潜在化しているものを表面化させる

コーチングにおいて質問は、相手に自分の考えを話してもらい、創造的な可能性をひらくためのものです。それは時に、相手の思考を広げ、視点を変え、解決策や行動変容をもたらします。

そのために、コーチは次のことを、質問するときの前提としています。

• 相手を尊重する
• 判断しない
• 答えがない場合もある
• オープン・クエスチョンである
• 関心に基づいている
• 相手を脅かさない
• 答えるのに窮することもある
• 前進させる
• 学習を促進させる

このような目的、そして前提のもと、コーチのする質問とは、具体的には次のようなものになります。

コーチングの質問例

焦点をしぼる

• 現状はどうなっていますか？
• __________について、いま、最も差し迫った懸念事項は何ですか？
• いま、重要なことは？
• 一番重要なことは？
• リストアップしたものの中で、まずどこに焦点を当てますか？

明確にする

• （明確にするため、コメントの中から一語だけ選んで）
  __________は、あなたにとってどういう意味をもちますか？
• あなたの意図は？
• この案件について、どうしたらもっと情報を得られますか？
• 進めるにあたって、誰の力が必要ですか？
• 他にどんなリソースが必要ですか？
• 本当の問題は何ですか？
• 見通しを暗くしているものは何ですか？
• この問題について、あなたはどのような判断をしています？
• あなたにとって、なぜこれが重要なのですか？

目的・目標

• どんな結果を望みますか？
• この会話の終わるときには、どんな状態がほしいですか？
• これは、長期目標とどのように関係していますか？
• その結果についてあなたはどうコントロールできますか？
• 混乱を解消するために、まずあなたにできることは？
• 目標を達成したことをどのように確かめますか？
• 成功はどのように測りますか？
• 目標に向かって、どんな行動をとりますか？
• この目標はあなたにどのような影響を与えますか？
• この目標の新しさは何ですか？
• どんなことを起こしたいですか？

可能性の探究

• 予算が増えたとしたら、何が変わりますか？
• どんな可能性がありますか？
• 根本的なソリューションは何ですか？
• 最も望ましいソリューションは何ですか？
• これらの選択肢のうち、あなたにとって最も魅力的なものはどれですか？
• どれを推奨しますか？
• もっと時間があったら、何をしますか？
• これ以外の取り組みがあるとしたら？
• 一からやり直せるなら、何をしますか？
• どんな選択肢がありますか？

障害を取り除く

• あなたの行動を遮っているものは？
• 何が障害になっていますか？
• これらの対策を講じる上で、妨げとなり得るものは？
• 代替案を考える上で欠かせないものは？
• 過去に障害を克服した経験は、今の障害を克服する上でどのように役立ちますか？
• この障害を乗り越えたらどう感じますか？
• この抵抗を打破するために必要なものは？

進捗と責任

• これらの行動にどうやって責任をもちますか？
• これらの行動をとる責任を、どのように果たしていますか？
• あなたが責任を果たすのを他に誰が手伝えるでしょうか？
• 「このことは聞かれたくない」ということは、何ですか？
• いつ始めますか？
• いつ完了させますか？

その他

• あなたの期待値を引き上げるのに必要なものは？
• 他にどんなことができますか？
• あなたを目標へと動かすものは他に何がありますか？

質問力を磨くミニワーク

上記の各項目から、それぞれ一つずつ質問を選び、実際に使えそうな質問につくり変えてみましょう。

そして、それらの中から、最も効果がありそうな３つの質問を選び、部下やメンバーに試してみましょう。