【コーチング型リクエスト】 第3回 リクエストのタイミングとポイント

リーダーシップミニ講座、シリーズ8のテーマは「リクエスト」です。

「能力」「挑戦」「成長」を引き出すコーチング型リクエストをするためには、適切なタイミングとポイントを押さえることが必要です。

コーチング型リクエストの「タイミング」

リクエストが有効なのは、次のような場合です。

• 現在のあり方に甘んじることなく、さらに挑戦させることで相手に成長の機会が見込めるとき
• 本人には見えていない側面、可能性やチャンスを相手に伝えたいとき
• 相手やチームの行動、またその成長が止まっているとき
• ゴール達成や問題解決に向けて、緊急性や大きな変革が要求されるとき

このようなとき、往々にして、本人は「現在のパフォーマンス」と「自分自身の可能性」とのギャップに気づいていません。ですから、まず、その事実（ギャップ）を伝えた上でリクエストをすると、よりよく機能するでしょう。

例：
「最近とても疲れているように見えるよ。そのせいで、あなた本来のパフォーマンスを発揮できていないように思うんだ。そこで、ちょっとリクエストしたいんだけど、いいかな？　来週一週間は、必ず１８時前に仕事を終えて家に帰って欲しい。そして、仕事は家に持ち帰らないで欲しいんだ。仕事とプライベートのバランスをうまくとって、あなたには本来のパフォーマンス、そしてさらなるパフォーマンスを発揮して活躍して欲しい。どうだろう？」

リクエストが機能する「基盤」をまずつくる

リクエストを機能させるためには、「お互いの間に強い信頼関係があり、リクエストをする基盤があること」が必要となります。そうした関係性や基盤なしには、リクエストは決して機能しません。

そうした基盤がまだない場合は、リクエストをする前に、まずは、「信頼関係を築く４つの取り組み」や「リーダーとして聞く力を磨く」に取り組むべきです。

リクエストを機能させるためのポイント

基盤のほか、リクエストを機能させるには、次のようなことを意識する必要があります。

リクエストする許可をとる

リクエストをする前には、先の「例」のように相手の許可をとる必要があります。このプロセスを経ることで、相手は「一方的にリクエストされる」という受け身な状態から、「リクエストを聞く」という主体的な状態へとうつることができます。

相手への期待や可能性について伝える

いくら相手のことを思うからこその内容であっても、いきなり具体的な行動や変化のみをリクエストされれば、相手は身構えます。本来の目的である「成長」や「可能性」に目を向けるのではなく、現在の「不足点」を指摘されたと感じてしまう可能性もあるでしょう。それを防ぐには、リクエストの本来の目的を共有すること、つまり「相手への期待」や「飛躍の可能性」を合わせて伝えることが有効です。

リクエストはストレートに、シンプルに

とはいえ、リクエスト自体は、ストレートに、シンプルに伝えるべきです。遠回しな表現や多すぎる前提・補足は、話の主旨を見えにくくし、相手を混乱させる可能性があります。

リクエストしたあと、相手の意向を聞く

前回紹介した「相手が持つ３つの選択肢（受け入れる、断る、交渉する）（リンク入れる）」が、その具体的な内容です。自分には３つの選択肢があることに相手が気づいていない場合には、少し丁寧に伝える必要があります。選択肢があることを共有できている場合には、リクエストのあと、相手がどう思うかを聞きます。先の例では、最後の「どうだろう？」がこれにあたります。

相手のリクエストも聞く

相手からも自分にリクエストをしてもらうことで、チーム内において「リクエスト」は一方的なものから双方向なものとなります（もちろんあなたにも３つの選択肢があることをお忘れなく）。それにより、コーチング型リクエストのイメージを共有していくことができるでしょう。

コーチング型リクエストを身につけるためのミニワーク

次の点について、自分自身を振り返りましょう。そして、コーチング型リーダーの側面を伸ばすために、自分に今最も必要だと思う変化、成長に向けて取り組んでください。

• リクエストが機能する基盤を持てているか
• リクエストすべきタイミングをつかめているか、逃していないか（コーチング型リクエストの「タイミング」参照）
• 機能するリクエストができているか（リクエストを機能させるためのポイント参照）