【コーチング型フィードバック】 第2回 目標達成に向ける

リーダーシップミニ講座、シリーズ5のテーマは「フィードバック」です。

第2回 受け手の目標達成に向けて行う

効果的なフィードバックをするために大切なのは、フィードバックする相手がどこに向かっているのか、その「行き先」つまり「目標」を共有していることです。目標の共有が欠如していると、フィードバックがフィードバックではなく「批判」や「評価」、ときに「攻撃」や「遠回しな忠告」として受け取られる可能性が高くなります。

フィードバックは目標に向けての軌道修正の材料

「フィードバック」とは、もともと、電気工学的に「出力（結果）の一部を入力（原因）側に返還すること」を意味しています。これによって、次の出力を調整することが可能になります。たとえば、エアコンのサーモスタットは、設定した温度を超えると温度を下げるよう指令を発し、逆に下がりすぎると上げるように指令を出します。また、航空機は、さまざまに変化する外部環境からのフィードバックを元にした自動制御システムによって、目的地までたどり着くことができます。

航空機がフィードバックによって、絶えず軌道修正しながら目的地にたどり着くように、コミュニケーションにおける「フィードバック」も、「目的」に向けて、確認・調整・軌道修正をするためには欠かせない情報です。

フィードバックがないと、次のようなことが起こる可能性が高くなります。

• 目的地に向けての方向性を見失う
• 目的地まで遠回りしてしまう
• 目指していた場所とは、違うところに行き着いてしまう

フィードバックするときにまず必要なこと

フィードバックとは、フィードバックを受ける側が「現在の状況」を明確に把握し、「目標達成」に向けて、「軌道修正」するために必要な情報です。つまり、目標に向けて行うものであり、目標のないフィードバックは、フィードバックとはいえません。

フィードバックを目標達成のサポートとして活かすためには、次の2点がクリアされていることが大切です。

1．フィードバックを伝える人は、相手がどのような目標をもっているか知っている

フィードバックは、「目標」に向けて行われるものです。相手の目標と無関係なところで、一方的に伝えたとしても機能しません。それらは、「おせっかい」「大きなお世話」になってしまいます。

2．フィードバックを受ける側が、目標達成のためにフィードバックを求めている

フィードバックするときには、「フィードバックしていいか」、あるいは少なくとも「その必要性を感じているか」を相手に確認してから伝えます。なぜならフィードバックは、受け取る側が自ら求めるときに、最も効果的なものになるからです。伝えるときには、どの目標についてのフィードバックかを明らかにして伝えることも大切です。

効果的なフィードバックをするためのミニワーク

あなたは部下やメンバーの「目標」をどのくらい理解していますか？

まずは、相手がどのような目標に向けて日々を過ごしているのか、理解、把握することから始めましょう。相手の「目標」を理解し、共有することが、効果的なフィードバックの土壌となります。