【創造的に聞く】 第1回 「相手の考え」を理解するために、具体的に「何に耳を傾けるか」を学ぶ

リーダーシップミニ講座、シリーズ6のテーマは「聞く」パート2です。このシリーズでは、マスターレベルの「聞くスキル」について学びます。

※「聞く」パート1『リーダーとして聞く力を磨く』はこちら

第1回　「相手の考え」を理解するために、具体的に「何に耳を傾けるか」を学ぶ

リーダーシップミニ講座「リーダーとして聞く力を磨く」では、「相手」と「相手の考え」に純粋に興味・関心を寄せ、相手の話を受け止めるためのスキルを学びました。

• 相手が充分に話すことができる場、関心をもって聞くことのできる場をつくる
• 心を静かにし、自分の考えを一旦脇に置けるようになる
• 話し手にすべての集中を向ける
• 沈黙を活用する

このシリーズでは、さらに一歩進めて、「相手」や「相手の考え」を真に理解するために、具体的に相手に「どのように関わり」、「何に耳を傾けるか」を学びます。話を受け止めるだけではなく、聞く人が何に耳を傾け、聞こえたことにどのようにレスポンスするかが、「聞く」スキルにとって非常に重要です。コーチング型の「聞くリーダー」は、次のような形で卓越した「聞く力」を発揮しています。

• 先入観をもたずに、ニュートラルに耳を傾け、会話がどの方向に進むかわからなくても気にしない
• 相手の「言葉」と、その「背景」の両方に耳を傾ける
• 相手の「スタイル」や「視点」を理解しようと耳を傾ける
• 相手の「意図」を完全に理解するために質問する
• 相手の「言葉」とその「背景」の両方に応える

真の意味で「聞く力」が身につくと、下記のことができるようになります。

• コーチが相手のために用意した話題ではなく、相手自身と相手がもつ話題に注意を払うことができる
• できること、できないことについての相手の懸念、目標、価値、信念を聞くことができる
• 言葉づかい、声のトーン、ボディランゲージから、メッセージを聞き分けることができる
• 相手の話を明確に理解したかどうかを確認するために、クライアントが言ったことを要約したり、言い換えたり、繰り返して言い直すことができる
• 相手の感情、認識、懸念、信念、提案などを表現することを促し、それを受け入れ、探究し、後押しすることができる
• 相手のアイディアと提案を整理し、発展させることができる
• 相手が交わしているコミュニケーションの本質的な部分を理解し、長くて回りくどい説明を抜きにして、相手が核心にたどり着くことを援助する
• 相手が次のステップに前進するために、批判や判断を加えずに、状況を明確にすることができる

具体的に学ぶ前に、まずはアセスメントを使って、現在の状態を把握しておきましょう。

アセスメント：リーダーとして創造的に聞く

それぞれの項目について、自分自身の聞き方を振り返り、最も当てはまると思う数値を選び、最後にその数値を合計してください。

1：全くできていない　2：あまりできていない　3：課題はあるができている　4：十分できている

1. 相手の話を先入観を持たずに聞いている
2. 語調や表情を観察し、必要に応じて、その変化や意図について尋ねている
3. 話の「内容」や「情報」だけでなく、「感情面」や「ノンバーバル」にも耳を傾けている
4. リーダーとしての重要なスキルとして「聞くこと」を捉えている
5. 話し手が伝えようとしていることを、より深く理解するために質問している
6. 人によって同じ言葉や表現を、違った意味で使うということを理解している
7. 人がどのように考え、学び、創造するのかに興味を持っている
8. 相手やチームから学ぶという姿勢で関わっている
9. ボディランゲージにも意識を向け、その意図や背景にも関心を寄せている
10. 会話を急ぐことはせず、敬意を持って丁寧に進めている

スコア:
0-13 大いに向上の余地あり
14-26 平均レベル：より深く聞くためのスキルアップの余地（可能性！）あり
27-40 マスターレベル： 引き続き、実践しながら、より高いレベルを目指してください！

創造的に聞くためのミニエクササイズ

アセスメントの中で、最もスキルアップしたいと思った項目はどれですか？
その項目をスキルアップするために、日々どのような取り組みをしますか？