北海道大学教育学部教育学科卒。大手コールセンターにてオペレーター管理、新人オペレーター育成、業務改善等に従事。担当した業界は金融、大手小売店、教育分野等、多岐に渡る。前職でコーチングを学び実践、約200名のオペレーターとの定期面談を構築する。離職率が高く存続の危機にあった部署を、コーチングにより半年で黒字にした実績を持つ。対話による組織変革の可能性を求め、コーチ・エィに入社。